소셜 CRM : 통신 재정의!

A+ A-

소셜 CRM은 최근 버즈 많이 발생하고있다. 고객 관계 관리 (CRM)이 끊임없이 변화하는 소셜 미디어 풍경에 완전히 새로운 의미를 촬영하고있다. 정확히 소셜 CRM은 무엇입니까? 소셜 CRM 전문가 및 베스트 셀러 저자의 말에서, 폴 그린버그는 "소셜 CRM은 철학에 협력 대화에 고객을 참여하도록 설계된 기술 플랫폼, 비즈니스 규칙, 워크 플로우, 프로세스, 사회적 특성을 지원하는 사업 전략이다 신뢰할 수있는 투명한 비즈니스 환경에서 상호 이익이 값을 제공합니다. "

소셜 CRM은 무엇입니까?

소셜 CRM은 모든 고객 첫 번째 퍼팅에 관한 것입니다. 그것은, 브랜드 지지자에 도달 그들과 함께 참여하고 적절한시기에 그들에게 응답에 관한 것입니다. 사회적 요소가 CRM에 추가로, 소셜 CRM은 데이터와 정보에 대해 더 이상 없다, 오히려 대화와 결합에 관한 것입니다. 그것은뿐만 아니라 고객과 회사 사이뿐만 아니라 다른 고객 사이의 상호 작용이다. 이 원활하게 일어날 경우, 조직은 기본적으로 채택하고 비즈니스 기능에 디지털 방식을 도입 할 필요가있다.

누가 소셜 CRM에서 혜택?

소셜 CRM 수혜 질문에 이동? 이러한 영업 부서, 제품 개발 팀, 고객 서비스 팀, 마케팅 팀 등 다른 사업 분야, 사회 CRM 플랫폼과 응용 프로그램의 모든 혜택을 수 있습니다. 소셜 CRM은 고객의 동향을 다음에 도움이 밖으로 분필과 다른 캠페인을 관리하고, 일반적으로, 고객의 사회적 마음에 더 나은 통찰력을 얻을 수 있습니다. 전체 조직을 위해, 사회 CRM은 기업의 범위를 확장 마케팅 ROI를 개선, 마케팅 및 고객 관계를 강화하고 새로운 시장 세그먼트를 탐색 할 수 있습니다. 좋은 사회 CRM 플랫폼 (소셜 CRM입니다!) 소셜 미디어 플랫폼을 지원하는 브랜드 모니터링을 가능하게하고, 사회적 CRM 분석 도구를 제공합니다.

소셜 CRM을

소셜 CRM - 전방 도로

어떻게 조직은 소셜 CRM 기업으로 자신을 변환합니까? 변화는 하룻밤 발생하지 않습니다. 조직은 사전 및 잘 정의 된 문화에 큰; 이러한 관행을 깨는 것은 쉬운 일이 아니다. 조직은 먼저 변화를위한 토대를 마련 할 필요가있다. 조직들이 비즈니스를 수행 방식을 변경하는 것 또한 중요하다. 소셜 CRM은 따라서 문화의 변화가 필수적이다 포용, 모든 통신에 관한 것입니다. 문화를 잘 작성하지 않으면 아무것도, 번창하지 않습니다!

시작하기는 네 단계를 포함한다 :

  • 청중을 알 수 있습니다. 관객를 확인하고 그들이 원하는 정보를 수집하고 어떻게 당신의 브랜드에 대해 생각합니다.
  • 그들과 함께 참여하는 방법에 초점을 맞춘 전략을 개발한다. 이 전략은 그들이 원하는 것을의 균형해야하며, 현실적으로 무엇을 제공 할 수 있습니다.
  • 프로그램과 프로세스가 자리에있을 필요가 있는지 확인합니다. 소셜 CRM 프로그램은 전략적 성과에 초점을 맞추어야한다. 프로그램 대신되면, 처리가 안내된다. 이들은 어느 변형 될 수 있거나 충격 관객의 경험을 개선하는 방법에 따라 폐기 됨.
  • 기술 지원을받을 수 있습니다. 문화의 변화가 적절한 기술 지원을 갖는 사회 CRM의 기본 원칙 인만큼 또한 매우 중요하다. 새로운 비즈니스 전략이나 철학은 적절한 기술 지원의 도움없이 구현하기 어렵다.

자신의 장점을 활용할 수있는 오늘날 사용 가능한 다양한 사회 CRM 도구 및 응용 프로그램이 있습니다. 모든 고객 대면 부서를 정렬하는 고급 도구를 사용하여 소셜 CRM 전략을 개선 먼 길을 갈 것입니다. 마찬가지로, CRM 클라우드가 아닌 온 - 프레미스 CRM이 도움이 될 증명할 전환. 가트너의 연구에 따르면, 2015 년 기업의 50 % 이상이 클라우드 CRM 배포해야합니다. 가장 마지막으로, 소셜 CRM 플랫폼 친화적 인 이동해야합니다. 스마트 폰과 태블릿의 사용을 증가 동적 인 인터페이스와 플랫폼의 모바일 버전을 갖는 필수입니다.

소셜 CRM은 - 여행은 시작

소셜 CRM의 똑똑한 지구에 오신 것을 환영합니다. 소셜 CRM은 브랜드 지지자 사회적 보상의 공격을 데려와 연결하는 무한한 가능성을 제공합니다. 고객이 소셜 플랫폼을 표명 의견에 대한 의존과 신뢰의 변화가 있었다. 따라서 브랜드는 신뢰 구입하지만, 적립해야 할 수 없기 때문에 영업권을 만들 수있는 방법으로, 사회적으로 브랜드 옹호자로 연결해야합니다. 이와 관련하여, 몇 가지 명심해야한다.

  • 관련 간단한 메시지를 보관하십시오. 각 채널과받는 사람에 맞춰 개인화 된 메시지와 함께 여러 채널을 통해 메시지를 동기화합니다.
  • 사회적으로 브랜드와 결합 적절하게 그들을 보상, 참여에 대한 인센티브를 제공하는 고객을위한 강력한 이유를 제공합니다.
  • 수신 브랜드 콘텐츠와 프로모션을 공유하는 쉬운 촉진을 통해 브랜드 옹호 점화. 간단한 그것을 이해하고 더 나은 공유하는 것입니다. 브랜드가 걸려 기억하십시오!

조직은 관계 관리를 재정의 자신의 도달 범위를 확대하고 경쟁을 이길 연결성이 사회 파도를 타고해야합니다. 전 세계 기업들은 소셜 CRM 공간에서 큰 진전을 만들었습니다. 지금 변경하거나 뒤 떨어진다. 조직에 대한 메시지는 크고 분명하다 - 사회를 그대로!

Ads

충적세

당신이 리눅스 연인이 있다면 최고의 우분투 대안 찾아요

의 뭔가 익숙해 보겠습니다; 기본적이지만 조금 오프 트랙! 혹시 리눅스와 우분투 용어와 혼동있어 적이 있습...

Gmail의받은 편지함에 서명을 추가하는 방법 - Gmail에서 구글 서명 추가

Google의받은 편지함 구글은 지난 몇 년에 출시했던 최고의 물건 중 하나였다. 그것은 통합받은 편지함에...

주간 기술 뉴스 : 노키아, 구글, 닌텐도

안녕하십니까, 그것은 금요일, 3 월 3 일이고 단지 언제나처럼 우리는 다시 우리의 주간 뉴스 검거에있어....

초보자를위한 라즈베리 파이 프로젝트 - 당신은 라즈베리 파이로 수행 할 수있는

라즈베리 파이는 낮은 전력의 라즈베리 파이 재단이 만든 싱글 보드 컴퓨터 시리즈입니다. 원래는 개발 도상국...

안드로이드 2017 모범 VPN - 안드로이드에 VPN을 사용하는 방법

사라는 VPN을이 기술에 savvies 해커 만 있었다 일입니다! 그리고, 우리는이 서비스에 대해 강의 충...

코멘트